ORGANİZASYON YÖNETİM
- Fayda – Kıdemli yönetim
- Müşteriye Sağlanan (sözleşmede kararlaştırılan)
- Ürün Performansı – Özel Kategoriler
- Tanımlanan 'Profil' Raporlama
- Sayma Kuralları Adres Gereklilikleri İçin
- Özel Frekans Ölçüm Raporlama Teslimi
- Yakalanabilir, Uygulanabilir ve Doğrulanabilir Veri Ölçümleri
- Veri Bütünlüğü ve Doğruluğunun Garantilenmesi,
- Yetkili ve Eğitimli Personel
- Veri Raporlama - Müşteri ve UTD
- Bakım Kayıtları
- Düzeltici / Önleyici Faaliyet ve İyileştirme Olanakları için Veri Kullanımı.
ORGANİZASYON SORUMLULUKLAR
- Geri Bildirim Tedarikçi Performans Ölçümü
- Ölçüm Verileri ile Kendi Faaliyet Raporunu Hazırlama
- Tedarikçilerle Alakalı Veri Sağlama
MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
- Ortak Ölçümleri (H, S, V):
- Sorun Raporları sayısı (NPR)
- Sorun Raporu Fix Tepki Süresi (FRT)
- Vadesi geçmiş Sorun Raporu Fix Duyarlılık (SOD)
- Zamanında teslimat (OTD)
- H / W & S / W Ölçüler:
- Sistem Kesinti Ölçüm (SO)
- Donanım Ölçümleri:
- Getiri Oranları (RR)
- Yazılım Ölçümler:
- Yazılım Yükleme ve Bakımı (SWIM)
- Hizmetler Ölçümleri:
- Hizmet Kalitesi (SQ)
Başvuru
TL 9000
