ORGANİZASYON YÖNETİM

• Fayda – Kıdemli yönetim
• Müşteriye Sağlanan (sözleşmede kararlaştırılan)
• Ürün Performansı – Özel Kategoriler
• Tanımlanan 'Profil' Raporlama
• Sayma Kuralları Adres Gereklilikleri İçin 
• Özel Frekans Ölçüm Raporlama Teslimi
• Yakalanabilir, Uygulanabilir ve Doğrulanabilir Veri Ölçümleri 
• Veri Bütünlüğü ve Doğruluğunun Garantilenmesi,
• Yetkili ve Eğitimli Personel
• Veri Raporlama - Müşteri ve UTD
• Bakım Kayıtları
• Düzeltici / Önleyici Faaliyet ve İyileştirme Olanakları için Veri Kullanımı.

ORGANİZASYON SORUMLULUKLAR

• Geri Bildirim Tedarikçi Performans Ölçümü
• Ölçüm Verileri ile Kendi Faaliyet Raporunu Hazırlama
• Tedarikçilerle Alakalı Veri Sağlama 

MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

• Ortak Ölçümleri (H, S, V):
• Sorun Raporları sayısı (NPR)
• Sorun Raporu Fix Tepki Süresi (FRT)
• Vadesi geçmiş Sorun Raporu Fix Duyarlılık (SOD)
• Zamanında teslimat (OTD)
• H / W & S / W Ölçüler:
• Sistem Kesinti Ölçüm (SO)
• Donanım Ölçümleri:
• Getiri Oranları (RR) 
• Yazılım Ölçümler:
• Yazılım Yükleme ve Bakımı (SWIM)
• Hizmetler Ölçümleri:
• Hizmet Kalitesi (SQ)