TL9000 telekomünikasyon hizmet ve ürünlerinin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi, sevkıyatı, kurulumu ve sürekliliği için KALİTÜRK® kalite sistem gereksinimlerini tanımlar. TL9000 Standardı, telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarına, tedarikçilerine ve abonelerine hizmet eder. Bu standardın belgelendirilmesi ile hizmet kalitesinin artırılması, müşteri/tedarikçi ilişkilerinin geliştirilmesi, maliyetlerin azaltılması, rekabetin artırılması, insiyatiflerin iyileştirilmesi için bir platform oluşturulması ve kalite sistem gereksinimlerinin dünya çapında standartlaştırılması amaçlanmıştır. TL 9000 Telekomünikasyon Yönetim Sistemi (Telecommunications Management System), Telekomünikasyon sektörünün yönetimi, ürün gerçekleştirme yapısına yönelik hazırlanmış ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Şartları alt yapısı ile oluşturulmuş standarttır. ISO 9000 gereksinimlerini,
Madde 4.21: Müşteri Memnuniyeti ve Sürekli İyileşme şartları gereği ek bir element ve sektörün donanım, yazılım, donanım, yazılım, servis ile sistem ve ölçüm gereklerini ve hizmet alanlarındaki çeşitli gereksinimlerini şekillendiren 83 eklentiyi birleştirmiştir. TL-9000 Telekomünikasyon ürün ve hizmetlerinin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi, sevkiyatı, kurulumu ve sürekliliği için kalite sistem gereksinimlerini tanımlar.
TL 9000 AMACI NEDİR
Bilişim ve İletişim dünyasının en vazgeçilmez ve önemli sektörlerinden olan Telekomünikasyon sektörü, tasarım, üretim, yazılım, donanım ve servis hizmetlerinde kalite yönetim sistem şartlarını sağlamaktır. Sistem şartlarına uygun şirketlerle, kaliteli hizmet amaçlanmıştır.
TL 9000 BELGESİNİ KİMLER ALABİLİR
TL 9000 Telekomünikasyon Yönetim Sistemi Belgesini, telekomünikasyon sektörü üreticileri, hizmet sağlayıcıları, telekomünikasyon sektörüne tedarik sağlayanlar alabilirler. Bu kapsamda olmayan kuruluşların bu belgeyi almalarına gerek yoktur.
TL 9000 BELGESİNİN FAYDALARI NELERDİR
- Bu standardın belgelendirilmesi ile hizmet kalitesinin artırılması,
- Müşteri/tedarikçi ilişkilerinin geliştirilmesi,
- Maliyetlerin azaltılması,
- Rekabetin artırılması,
- İnisiyatiflerin iyileştirilmesi için bir platform oluşturulması ve kalite sistem gereksinimlerinin dünya çapında standartlaştırılması amaçlanmıştır.
TL 9000 STANDART KAPSAMI NEDİR
ORGANİZASYON YÖNETİM
- Fayda – Kıdemli yönetim
- Müşteriye Sağlanan (sözleşmede kararlaştırılan)
- Ürün Performansı – Özel Kategoriler
- Tanımlanan 'Profil' Raporlama
- Sayma Kuralları Adres Gereklilikleri İçin
- Özel Frekans Ölçüm Raporlama Teslimi
- Yakalanabilir, Uygulanabilir ve Doğrulanabilir Veri Ölçümleri
- Veri Bütünlüğü ve Doğruluğunun Garantilenmesi,
- Yetkili ve Eğitimli Personel
- Veri Raporlama - Müşteri ve UTD
- Bakım Kayıtları
- Düzeltici / Önleyici Faaliyet ve İyileştirme Olanakları için Veri Kullanımı.
ORGANİZASYON SORUMLULUKLAR
- Geri Bildirim Tedarikçi Performans Ölçümü
- Ölçüm Verileri ile Kendi Faaliyet Raporunu Hazırlama
- Tedarikçilerle Alakalı Veri Sağlama
MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
- Ortak Ölçümleri (H, S, V):
- Sorun Raporları sayısı (NPR)
- Sorun Raporu Fix Tepki Süresi (FRT)
- Vadesi geçmiş Sorun Raporu Fix Duyarlılık (SOD)
- Zamanında teslimat (OTD)
- H / W & S / W Ölçüler:
- Sistem Kesinti Ölçüm (SO)
- Donanım Ölçümleri:
- Getiri Oranları (RR)
- Yazılım Ölçümler:
- Yazılım Yükleme ve Bakımı (SWIM)
- Hizmetler Ölçümleri:
- Hizmet Kalitesi (SQ)