ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi dokümanlarının tanımlanması ve hazırlanmasına yönelik becerilerin kazandırılmasını amaçlayan eğitimimiz;

Kuruluşların temel amacı; uzun dönemde varlıklarını sürdürürken karlılıklarını artırmaktır. Bir kuruluşun başarısı veya başarısızlığı müşterilerini ne kadar memnun edebildiği ile ölçülür. İç ve dış müşterilerini memnun edebilen kuruluşlar ayakta kalabiliyorken, müşteri beklentileri doğrultusunda ilerleyemeyen kuruluşlar ise hızla fonksiyonlarını yitirmektedirler. Bu eğitimle katılımcılar; toplam kalite yönetiminin temelinde yer alan müşteri odaklılık prensibinin, bir kuruluşta, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin araştırılmasından başlayıp satış ve satış sonrası hizmetlere kadar olan tüm süreçlere uygulanması ve şikayet yönetimi konularında uygulamalı örneklerle bilgi sahibi olacaklardır. Müşteri odaklı bir sistemde müşteri memnuniyetinin sağlanması esastır. Müşteri şikayetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımına sahip olmaktır.

Eğitim İçeriği;

• Kalite, Şikayet, memnuniyet kavramları ve terminoloji 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve ISO 9001 Standardı hakkında genel bilgiler
• Standardın istediği doküman tiplerinin vaka çalışmalarıyla birlikte incelenmesi;
• Prosedür
• Proses
• Talimat
• Form
• Kalite planı
• El kitabı
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı maddelerinin dokümantasyon açısından incelenmesi

Katılımcı Özellikleri;

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kurulması çalışmalarında yer alan sistem kurucular katılabilir.

İç ve dış Müşteri hizmeti verenler, müşteri ile bire bir çalışanlar, müşteri odaklı çalışan herkes, müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler

müşteri şikayetlerini anlamak, değerlendirmek ve çözüm sunmakla görevli firma çalışanları.

Sınav: Eğitim sonunda sınav yapılabilmektedir.

Eğitmen: Uluslararası baş denetçi ve eğitim uzmanlarımız tarafından verilir.

Eğitim Tarihi: Eğitim öncesi duyurulur.

Eğitim Süresi: 1 yada 2 gün.

Eğitim Yeri: Şirket eğitim salonlarımız yada eğitim öncesi duyurulur.

Sertifika: Eğitim sonunda eğitime katılanlara sertifika verilir.