ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi
Duyurular :
G İşareti Belgelendirme Hizmeti -- "Yasa ve yönetmelikte belirtilen G markalama hizmetini gerçekleştiren Kalitürk® tecrübeli ..." -- 27 May 2013
Helal Gıda Belgesi -- "Ülkemiz koşullarında gıda firmalarının güven sorunu olan en büyük faktör, gıdaların helal ..." -- 27 May 2013
IRCA Onaylı Başdenetçi Eğitimleri -- "Dünyanın pek çok ülkesinde kurum ve kuruluşların talep ettiği referans olarak ..." -- 27 May 2013
ISO 15838:2009 Çağrı Merkezi Kalite Belgesi -- "Çağrı Merkezlerinin sektörde avrupa standartlarını yakalayabilmesi için Kalitürk® Çağrı ..." -- 27 May 2013
Risk Değerlendirmesi ve Analizi (6331 Sayılı Kanun) -- "Kalitürk® 6331 sayılı yeni iş sağlığı ve iş güvenliği kanununda belirtilerek zorunlu hale ..." -- 27 May 2013

 

ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Bu yönetim sistemi kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörlerde dahil olmak üzere her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir. Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Bunların önlenmesi ve müşterinin olumlu yönde referans olmasının sağlanması hedeflenmektedir.

 

Eğitim Konusu;

ISO 10002 standardının firmada kontrolünü yapmak için gereken yapısal ve teknik gereklilikler ile baş denetçi özellikleri ve denetim kurallarının katılımcılara aktarıldığı eğitim programıdır.

Katılımcılara baş denetçilik esnasında uymaları gereken teknik ve etik kuralların aktarıldığı,

Denetim planlaması ile başlayarak kapanış toplantısı ile sonlanan sürecin nasıl kurgulanıp, nasıl yönetileceğini öğreten,

İç denetçi bakış açısı ile standardın uygulamasındaki yorum becerisini arttıran,

Her madde için uygun denetim work-shopları içeren programdır.

 

Eğitim İçeriği;

  • Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı 
  • Kalite yönetim sistem standartları 
  • ISO 10002 standardının tarihçesi
  • ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler 

 

  • ISO 10002 standart şartları 
  1. Giriş
  2. Kapsam
  3. Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
  4. Terimler ve tarifler
  5. Kılavuzluk prensipleri
  6. Şikayetleri ele alma çerçevesi
  7. Planlama ve tasarım
  8. Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
  9. Sürdürme ve iyileştirme

 

  • Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
  1. Pratik çalışmalar ve egzersizler
  2. Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları 

 

  • Tetkik planlaması ve hedefleri tespit etmek
  • Tetkik hazırlığı
  • Tetkik prensipleri ve teknikleri
  • Tetkikin yapılması
  • Tetkikin raporlanması

 

Katılımcı Profili;

ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri 

 

Katılımcı Sayısı: Her bir sınıf için en az 4, en fazla 20 kişi ile sınırlıdır.

Sınav: Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır. Sınavda başarılı olanlar sertifika almaya hak kazanır.

Eğitmen: Uluslararası baş denetçi ve eğitim uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim öncesi duyurulur.

Eğitim Tarihi: Eğitim öncesi duyurulur.

Eğitim Süresi: 5 gün.

Eğitim Yeri: Şirket eğitim salonlarımız yada eğitim öncesi duyurulur.

Sertifika: Eğitim sonunda başarılı olanlara baş denetçi sertifikası, başarısız olanlara eğitim katılım sertifikası verilir.

 

  • Prev
  • Duyurular
Yukarı Çık