ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Bu yönetim sistemi kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörlerde dahil olmak üzere her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir. Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Bunların önlenmesi ve müşterinin olumlu yönde referans olmasının sağlanması hedeflenmektedir.

Eğitim Konusu;

ISO 10002 standardının firmada kontrolünü yapmak için gereken yapısal ve teknik gereklilikler ile baş denetçi özellikleri ve denetim kurallarının katılımcılara aktarıldığı eğitim programıdır.

Katılımcılara baş denetçilik esnasında uymaları gereken teknik ve etik kuralların aktarıldığı,

Denetim planlaması ile başlayarak kapanış toplantısı ile sonlanan sürecin nasıl kurgulanıp, nasıl yönetileceğini öğreten,

İç denetçi bakış açısı ile standardın uygulamasındaki yorum becerisini arttıran,

Her madde için uygun denetim work-shopları içeren programdır.

Eğitim İçeriği;

• Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı 
• Kalite yönetim sistem standartları 
• ISO 10002 standardının tarihçesi
• ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler 

• ISO 10002 standart şartları 

1. Giriş
2. Kapsam
3. Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
4. Terimler ve tarifler
5. Kılavuzluk prensipleri
6. Şikayetleri ele alma çerçevesi
7. Planlama ve tasarım
8. Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
9. Sürdürme ve iyileştirme

• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması

1. Pratik çalışmalar ve egzersizler
2. Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları 

• Tetkik planlaması ve hedefleri tespit etmek
• Tetkik hazırlığı
• Tetkik prensipleri ve teknikleri
• Tetkikin yapılması
• Tetkikin raporlanması

Katılımcı Profili;

ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri 

Katılımcı Sayısı: Her bir sınıf için en az 4, en fazla 20 kişi ile sınırlıdır.

Sınav: Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır. Sınavda başarılı olanlar sertifika almaya hak kazanır.

Eğitmen: Uluslararası baş denetçi ve eğitim uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim öncesi duyurulur.

Eğitim Tarihi: Eğitim öncesi duyurulur.

Eğitim Süresi: 5 gün.

Eğitim Yeri: Şirket eğitim salonlarımız yada eğitim öncesi duyurulur.

Sertifika: Eğitim sonunda başarılı olanlara baş denetçi sertifikası, başarısız olanlara eğitim katılım sertifikası verilir.