- ISO 10002 müşteri kazanmak ve iyi ilişkiler kurmak için pazarlamaya çok fazla zaman harcanır şikayet yönetimi işler kötü gittiğinde ilişkiyi korumaya yardımcı olur.
- Müşteri kazanmak ve iyi ilişkiler kurmak için pazarlamaya çok fazla zaman harcanır: şikayet yönetimi işler kötü gittiğinde ilişkiyi korumaya yardımcı olur.
- Memnuniyetsiz şikayetçi diğerlerine olumsuz tecrübeleri hakkında bilgi aktarır. (memnun müşteri 5 kişiye, memnuniyetsiz müşteri 21 kişiye).
- Şikâyetlerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir.
- Etkin bir müşteri şikayet yönetimi uygulamasının marka güvenilirliği ve müşteri sadakatıüzerinde olumlu etkileri olur.
- Rekabetçi bir ortamda bir firmanın yasal müşteri şikayetleri ve ürün ve hizmetlerinin pazardaki durumu hakkında geri besleme alması ile alakalı bir sistemi yok ise, rekabette dezavantajlı konumda olacaktır.
- Kanuni açıdan ceza almayı ve tazminat ödemeyi engellemek için sistem oluşturur.
Başvuru
ISO 10002 Eğitim
ISO 10002
