- ISO 10002 müşteri kazanmak ve iyi ilişkiler kurmak için pazarlamaya çok fazla zaman harcanır şikayet yönetimi işler kötü gittiğinde ilişkiyi korumaya
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemlerinin belgelendirilmesi, kuruluşun kurmuş olduğu Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemlerinin bağımsız ve akredite bir
ISO 10002 standardı öncelikle müşteri şikâyetlerinin ve müşteri memnuniyetinin etkin yönetimi konusunda vurgular. Yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya
ISO 10002 Belgesi Müşteri Memnuniyeti bizlere sağladığı faydaları şikayetlerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve şikayetler uygun bir
ISO (International Organization for Standardization) tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO 10002 standardı, kuruluşlarda şikayetlerin ele alınmasına yönelik bir kılavuz olarak bize rehberlik