• ISO 10002 müşteri kazanmak ve iyi ilişkiler kurmak için pazarlamaya çok fazla zaman harcanır şikayet yönetimi işler kötü gittiğinde ilişkiyi korumaya yardımcı olur.
• Müşteri kazanmak ve iyi ilişkiler kurmak için pazarlamaya çok fazla zaman harcanır: şikayet yönetimi işler kötü gittiğinde ilişkiyi korumaya yardımcı olur.
• Memnuniyetsiz şikayetçi diğerlerine olumsuz tecrübeleri hakkında bilgi aktarır. (memnun müşteri 5 kişiye, memnuniyetsiz müşteri 21 kişiye).
• Şikâyetlerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir.
• Etkin bir müşteri şikayet yönetimi uygulamasının marka güvenilirliği ve müşteri sadakatıüzerinde olumlu etkileri olur.
• Rekabetçi bir ortamda bir firmanın yasal müşteri şikayetleri ve ürün ve hizmetlerinin pazardaki durumu hakkında geri besleme alması ile alakalı bir sistemi yok ise, rekabette dezavantajlı konumda olacaktır.
• Kanuni açıdan ceza almayı ve tazminat ödemeyi engellemek için sistem oluşturur.