Müşteri odaklı bir sistem ve müşteri memnuniyeti bilinci oluşturmak. Müşteri şikayetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımı kazandırma eğitimidir.

 

Eğitimin Amacı;

ISO 10002, Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. 

Eğitim Şikayet Yönetimi Sistemi uygulamak için yönerge standardı, kuruluşların müşterilerinin şikayetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceklerini tanımlamalarına, yönetmelerine ve anlamalarına yardımcı olur. 

 

Katılımcı Profili;

ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, 

firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen 

tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri 

 

Eğitim İçeriği;

• Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
• Kalite yönetim sistem standartları
• ISO 10002 standardının tarihçesi
• ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler

 

• ISO 10002 standart şartları

1. Giriş
2. Kapsam
3. Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
4. Terimler ve tarifler
5. Kılavuzluk prensipleri
6. Şikayetleri ele alma çerçevesi
7. Planlama ve tasarım
8. Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
9. Sürdürme ve iyileştirme

 

• Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
• Pratik çalışmalar ve egzersizler
• Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları
• ISO 10002 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi

 

Sınav: Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.

Eğitmen: Uluslar Arası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Tarihi: Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Süresi: 1 yada 2 gün.

Eğitim Yeri: Şirket Eğitim Salonlarımız yada Eğitim Öncesi Duyurulur.

Sertifika: Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.