ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Bu yönetim sistemi kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörlerde dahil olmak üzere her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir. Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım yapmaktadır. Bunların önlenmesi ve müşterinin olumlu yönde referans olmasının sağlanması hedeflenmektedir.
Eğitim Konusu;
ISO 10002 standardının firmada kontrolünü yapmak için gereken yapısal ve teknik gereklilikler ile baş denetçi özellikleri ve denetim kurallarının katılımcılara aktarıldığı eğitim programıdır.
Katılımcılara baş denetçilik esnasında uymaları gereken teknik ve etik kuralların aktarıldığı,
Denetim planlaması ile başlayarak kapanış toplantısı ile sonlanan sürecin nasıl kurgulanıp, nasıl yönetileceğini öğreten,
İç denetçi bakış açısı ile standardın uygulamasındaki yorum becerisini arttıran,
Her madde için uygun denetim work-shopları içeren programdır.
Eğitim İçeriği;
Katılımcı Profili;
ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri
Katılımcı Sayısı: Her bir sınıf için en az 4, en fazla 20 kişi ile sınırlıdır.
Sınav: Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır. Sınavda başarılı olanlar sertifika almaya hak kazanır.
Eğitmen: Uluslararası baş denetçi ve eğitim uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim öncesi duyurulur.
Eğitim Tarihi: Eğitim öncesi duyurulur.
Eğitim Süresi: 5 gün.
Eğitim Yeri: Şirket eğitim salonlarımız yada eğitim öncesi duyurulur.
Sertifika: Eğitim sonunda başarılı olanlara baş denetçi sertifikası, başarısız olanlara eğitim katılım sertifikası verilir.